为什么我们越来越离不开手机，却越来越害怕电话？

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作者：经纬创投 来源：经纬创投（ID：matrixpartnerschina）

编辑： Irenne

社长说

用诺基亚的时代，每个月花在手机上的钱都是短信和电话费；现在，每个月所有的手机花销，都来自于流量。

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为什么我们越来越离不开手机，

却越来越害怕电话？

在今天正文开始前，我们想让大家先来做一个简单的测试。

如果以上五个问题，你的答案都是A，恐怕已经是“电话恐惧症”的晚期患者了。

在美国一项针对年轻人的社交调查中，我们发现这样的现象不在少数。受访者中，有35.6%的人患有重度电话恐惧症，他们听到手机铃声就会紧张不安，而没有电话恐惧症的人仅为8.2%。《2017年通信业经济运行状况报告》中显示，2017年中国移动电话时长同比减少7.4%，呈断坡式下滑。其中90后群体尤为突出，他们几乎不使用手机中的电话功能，而移动数据的使用量却在呈倍数增长。

我们深陷于社交网络之中，每一个人都是键盘高手，却不能成为电话交流中的主动方；我们有对外倾诉的欲望，却在即将拨通那一刻还是摁掉，选择了沉默......于是，不知道从什么时候开始，我们觉得“电话”是种负担。

为什么电话会让我们焦虑？线上沟通毫无障碍的我们为什么却害怕电话交流？电话恐惧症究竟是怎么一回事？今天，我们一起来聊聊。

「 什么是电话恐惧？」

维基百科对电话恐惧（Telephone phobia）的定义是：不愿意或害怕接 / 打电话，它本身并不是一种真的心理疾病，而是社交恐惧和社交焦虑的一种表现。

正如其他恐惧症一样，对于电话交谈和相应困难的恐惧也有其严重性。据报道，1993年，英国就已经有超过250万人患有电话恐惧症。

「电话恐惧都有什么表现？」

简单来说就是：几乎不主动给别人打电话，看到陌生来电下意识选择不接；手机常年勿扰，听到手机铃声会忐忑不安，甚至产生幻听；不得不打电话时需要做很久的心理建设和准备，电话过程中也是极度紧张，不时语塞......

「 为什么我们会害怕接电话？」

电话的“强制性”

交流的方式有很多，为什么偏偏是电话让我们产生了不适呢？

因为相比短信、邮件等线上聊天工具，电话的即时性更强，属于一种“高壁垒”行为。

第一，电话要求你全神贯注，不能分心。如果在打电话的时候走神了，或者在处理别的事情，很容易就会被对方察觉，留下“不礼貌”的印象。同时，你也希望电话对方的那个人是在认真听你说话的。

“我这边大概有三个方案，一...二...三...，你觉得哪个合适？”

“emmmm...不好意思，你的方案二是什么来着？刚才有个事打断了。”

“”

第二，电话要求你有良好的沟通能力和快速反应能力。每一次通话，都不像是线下有足够的时间可以去斟酌和思考，来“优化”自己的答案，也不像是线下可以假装没看到。所以特别需要大脑快速运转，才能在各路招数下随机应变。

“过年回家，记得带个女朋友回来啊~”

“喂...那个...好像信号不好了，先挂了啊~”

“”

第三，电话具有无可挽回性。使用社交媒体时，我们可以再三思索后再给出回应，甚至在发送后“撤回”，而电话则没提供这样的容错空间。

“我认为这件事情应该这样...处理”，当你在电话里跟领导利索地说完，放下电话的五分钟里，一定会经历一个自我审问的过程——“我刚才说得对吗？没有说错话吧？哎，我应该这样说的...”

第四，面对沉默尴尬的能力。电话中因思维短路或话题理解偏差造成的沉默（大多数情况下就是单纯不知道要怎么接下去以及要聊什么），造成很多人害怕电话交流。毕竟，结束一段电话不像结束一次微信聊天那样，一个表情就够了。

“嗯，最怕空气突然安静。”

害怕失去掌控感

雪莉·特科尔在《群体性孤独》中指出，“我们似乎一直致力于赋予物体以人性特质，同时却满足于用物化的方法看待彼此。”

屏幕交流的好处是，就算声音不好听，也不必自卑；即使对外表不自信，也可以用才华征服对方；就算对对方非常不满意，也可以通过发一个似是而非的表情含蓄表达......也就是说，个体对自己周边的事物有掌控感，这种掌控感又带来了社交生活的安全感。

而直接的通话，我们的声音，以及声音背后的情绪等等就会轻而易举地暴露出来，再加上对方所传递的信息具有极高的不确定性，我们也会在潜意识里做“最坏的打算”。

举个例子：我们70%的时间都花在线上沟通，已经习惯了这种应对自如的“舒适区”，一旦有个电话突然打来，大多数人的第一反应是——“发生了什么不好的事？为什么他会给我打电话？”

信息社会中的“容器人”

在写这篇文章的过程中，我们也采访了一些心理治疗师。在他们看来，不喜欢接电话，其实是现代人一种过度的自我保护。

中野牧在《现代人的信息行为》一书中，就提到“容器人”的概念，“容器人”是指为了摆脱孤独状态希望与他人接触，但是这种接触只是容器外壁的碰撞，不能深入对方的内部。“容器人”看似保持着非常好的社交网络，但其实并不愿意在人与人的关系中倾注过多真挚的情感。

正如《群体性孤独》中提到的：“我们为了连接，牺牲了对话。我们似乎在一起，但实际上在自己的气泡里。”

现代人的内心都是孤独的，在一项针对北上广都市白领心理健康状况的调查中，半数以上的人表现出自我封闭、拒绝外界过度侵入的状态。

所以，我们不喜欢面对面聊天或者电话等亲密的现实交往，而是尝试以“符号社交”代替“现实社交”。对，说白了不是“塑料姐妹花”，而是“数字化的友谊”。

“人际无能”与“社交冷淡”

正如一开始，我们所说——电话恐惧，也是社交焦虑的一种体现。

通常来说，社交焦虑分为先天和后天两种。“人际无能”指的是先天性格不喜社交，他们大脑中的多巴胺释放比普通人更多，大脑皮层会产生更多的刺激，社交会让他们产生焦虑感，消耗身体能量，因此他们会尽可能避免社交；而“社交冷淡”更多的是指因后天的、外在的影响，逐渐侵蚀了我们同他人交往的欲望。

美国独立民调机构皮尤研究中心的最新报告指出：2018年，59%的用户表示放弃社交媒体并不难。一方面，纷繁的网络社交中产生大量无序信息，加重了身处其中的人的焦虑感。另一方面，都市中较大的工作压力让很多人无暇顾及无目的社交，更加珍惜私有时间。

很多人选择默默退出一个又一个自己讨厌的社交圈，变得“社交冷淡”，对一切社交行为都持消极态度，当然也包括对接电话这种“回应外界侵扰”的社交行为。

但害怕接电话，就一定是得了“社交焦虑症”吗？其实并不是。

美国《精神障碍诊断与统计手册》上规定，要被确诊为“社交焦虑障碍”，需要符合三个标准：

• 对社交情境有显著或强烈的焦虑

• 主动回避让自己害怕的社交情境，或是带着强烈的焦虑去忍受

• 至少持续6个月，并且真的导致了对工作、社交、生活等方面的显著损害

只要不是严重到以上程度，不喜欢接电话并不是“得了病”。每个人对社交的理解不同，方式喜好也会不同。“喜欢社交”与“不喜欢社交”并没有对错之分，也并不是“非黑即白”的关系。

所以，不必为了“自己为什么过度焦虑”本身而焦虑。因为我们未必像自己所想的那样需要社交，这个世界也未必需要那么多“巧舌如簧”的人。

与人交往嘛，彼此舒服才是王道。

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